En el año 2013 comenzamos con la práctica de realizar una Encuesta de Opinión a los Clientes de SIE. En diciembre 2023 se llevó a cabo una nueva experiencia, ayudándonos a comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora en nuestros servicios.
En esta ocasión hemos tenido una participación del 22%, disminuyendo la participación respecto a la encuesta anterior.
Si bien la encuesta brindaba la posibilidad de realizarla de forma anónima, el 67% la realizó identificándose.
Entre varios factores tenidos en cuenta para la investigación destacamos el análisis realizado sobre el tipo de instalación en la que SIE brinda sus servicios, como así también en relación con la antigüedad del servicio prestado.
En la encuesta se evaluó la calidad del servicio percibida, profundizando en los aspectos de Presentación e Imagen, Capacitación, Trato y Desempeño, como así también en distintos procesos clave de la organización, tales como Atención al cliente y relacionamiento comercial, Respuesta ante eventos imprevistos y situaciones de emergencia, Gestión de recursos humanos (clima laboral, compensaciones, comunicaciones, documentación) y Gestión administrativa (facturación, cobranzas, documentación en general).
Analizamos la percepción que nuestros clientes tienen sobre SIE en relación a otras empresas de Seguridad Privada.
Finalmente hicimos una pregunta que consideramos un indicador clave en la investigación realizada: ¿nuestros clientes nos recomendarían?
Los invitamos a conocer los resultados de la encuesta.
