Continuando con la práctica que venimos realizando desde el año 2013, durante el período diciembre 2021 – febrero 2022, hemos realizado la quinta encuesta de opinión de clientes SIE. Consideramos valiosa esta experiencia que nos ayuda a comprender mejor la percepción de nuestros clientes.
En esta ocasión hemos tenido una participación del 30%, aumentando considerablemente la participación respecto a la encuesta anterior.
Si bien la encuesta brindaba la posibilidad de realizarla de forma anónima, el 45% la realizó identificándose.
Entre varios factores tenidos en cuenta para la investigación destacamos el análisis realizado sobre el tipo de instalación en la que SIE brinda sus servicios, como así también en relación con la antigüedad del servicio prestado.
En la encuesta se evaluó la calidad del servicio percibida, profundizando en los aspectos Presentación e Imagen, Capacitación, Trato y Desempeño, como así también en distintos procesos clave de la organización, tales como Dirección Ejecutiva y Estratégica, Atención y Relacionamiento Comercial, Eficiencia y Respuesta sobre asuntos operativos, Atención y Respuesta ante situaciones de emergencia, Eficiencia Operativa y Administrativa.
Analizamos la percepción que nuestros clientes tienen sobre SIE en relación a otras empresas de Seguridad Privada.
Finalmente hicimos una pregunta que consideramos un indicador clave en la investigación realizada: ¿nuestros clientes nos recomendarían?
Los invitamos a conocer los resultados de la encuesta.
