Como muchos de ustedes conocen, fundamentalmente quienes se han incorporado a SIE en los últimos años, todos los postulantes a ser empleados de nuestra empresa participan de un minucioso proceso de Inducción.
La finalidad de este proceso es brindar a todos los ingresantes información general sobre nuestra organización, historia, cultura, estructura, normas y beneficios, como así también una instrucción detallada sobre los principales procedimientos de seguridad en funcionamiento en nuestros clientes, basados en ejemplos y casos reales sobre situaciones que vivimos en los servicios frecuentemente.
En los próximos párrafos resumimos los temas más relevantes que tratamos en nuestra Inducción:
Misión del Vigilador
La misión del vigilador de seguridad privada se sintetiza en dos principales puntos:
1. Mantener y proteger la integridad física de las personas.
2. Evitar daños, robos y/o hurtos de los bienes en custodia, prevenir accidentes y siniestros en general.
Objetivos del Vigilador
Para alcanzar la misión, el vigilador debe cumplir con sus dos objetivos esenciales:
1. Prevenir escenarios delictivos por medio de una vigilancia atenta.
2. Disuadir la acción de delincuentes por medio de una presencia firme y constante.
Imagen profesional
• La imagen de SIE en sus clientes es el primer impacto visual que tiene cualquier persona al momento de ingresar a un objetivo. Por esto, la imagen profesional que debemos brindar es sumamente importante.
• Un guardia correctamente apostado, con una postura gestual profesional y con su uniforme en impecable condiciones, es un vigilador que transmite sensación de seguridad, no sólo a los residentes de su objetivo, sino también a alguna persona que tenga intenciones de delinquir.
No debemos olvidar que nuestra imagen proyecta a los demás lo que somos en fondo y forma, como así también nuestro conocimiento y profesionalismo en nuestras funciones.
Este es uno de los factores más relevantes que diferencia a SIE del resto de las empresas de seguridad.
Trato con las personas
Sabemos que el guardia de seguridad debe interactuar constantemente con personas. Es importante que estén preparados para afrontar distintas situaciones, ya que cualquier falla en este sentido impacta en la calidad del servicio percibida por el cliente y en la continuidad del vigilador en el objetivo y/o en la empresa.
Por lo expuesto, es que tanto en la inducción inicial como las visitas frecuentes de los supervisores en los servicios se proveen herramientas de interacción personal.
Debemos ser conscientes de la necesidad de incorporar en el trato las siguientes características:
o Conversaciones breves y claras.
o Formalidad en el diálogo (No tutear a ninguna persona).
o Mantener el respeto en todo momento.
o Saludo con la mano recta (No cruzada).
o Buena disposición anímica.
o Desarticular cualquier situación de crisis y no fomentarla.
Control de acceso
El control de acceso es una de las principales funciones que tienen nuestros guardias y los protocolos de seguridad implementados para esta tarea deben ser en todos los casos rigurosos y efectivos.
Nuestra misión fundamental es que ninguna persona que no esté debidamente identificada, autorizada y registrada pueda ingresar a nuestro objetivo. En este sentido, es fundamental que el vigilador esté atento a sus funciones, sin distraerse con ninguna otra actividad y que siga puntualmente los protocolos establecidos.
Para un control de acceso efectivo se deberán cumplir con las siguientes etapas:
Identificación: La persona que desee ingresar a nuestro objetivo deberá ser debidamente identificada, mediante la presentación de un DNI que confirme fehacientemente que la persona es quien dice ser.
Autorización: Con los datos de la persona visitante en nuestro poder, se dará aviso a la unidad funcional, sector o persona que espera la visita y se solicitará la autorización de ingreso correspondiente.
Registro: Se deben ingresar los datos personales de la persona que desea ingresar en el sistema o registro de control de acceso, en caso de aquellos objetivos que cuentan con tales, o simplemente en el libro de visitas con todos los datos correspondientes.
Ingreso: Sólo una vez cumplidas todas las etapas anteriores en su totalidad, el guardia permitirá el ingreso de la visita sin perder de vista la puerta de acceso, desde el momento que se abre hasta que se cierre definitivamente, con el fin de evitar un ingreso no deseado durante la apertura de la puerta.