En la actualidad es difícil concebir un servicio de seguridad privada sin contemplar una complementación entre el factor humano y la tecnología. En particular, los sistemas de detección de imágenes o sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) se han convertido en una especial herramienta para fortalecer los servicios de vigilancia ya que nos brindan las siguientes capacidades:
• Disuasión: Es una de las características más importantes dado que está comprobado que en las zonas cubiertas por cámaras el índice de delitos es mucho menor que en otras desprotegidas.
• Control: Los sistemas de CCTV permiten monitorear que determinados procesos se lleven a cabo en la forma apropiada, elevando la eficiencia de los procedimientos y detectando las anomalías.
• Economía: Un sistema de CCTV puede reducir la necesidad de presencia de personal de seguridad y brinda la posibilidad de cubrir áreas más extensas desde un punto que permita que pocos vigiladores puedan abarcar más terreno y realizar un mejor trabajo de vigilancia.
¿Cómo se conforma un sistema de CCTV?
Básicamente un sistema CCTV tiene tres componentes:
• Cámara: que registra la imagen.
• Portador de señal: por ejemplo, un cable.
• Monitor: donde se representa la imagen.
A partir de allí se podrá completar un sistema agregándole los accesorios que se necesiten de acuerdo a los requerimientos del cliente y al criterio de seguridad utilizado, por ejemplo:
• Secuenciadores: para mostrar las imágenes sucesivas de distintas cámaras.
• Cadriplexores: para mostrar cuatro imágenes a la vez en el monitor.
• Multiplexores: para representar más de cuatro pantallas en el monitor.
• Lentes: para adecuar la cámara a una función específica como identificación, etc.
• Controladores: para manejar las imágenes guardadas.
• Videograbadoras (DVR): para almacenar las imágenes, por ejemplo, un disco duro.
• Sistema de transmisión de video: cuando se quiere ver las imágenes desde otro lugar (por cable, inalámbrico, telefónico, internet, etc.)
A su vez las cámaras del sistema deben seleccionarse de acuerdo a distintos criterios:
• Sensibilidad: se refiere a la cantidad real de luz visible o infrarroja necesaria para producir una imagen de calidad.
• Resolución: define la calidad de imagen a partir de un detalle o perspectiva de reproducción.
• Distancia focal: se puede elegir una cámara que registre un cono o ángulo mayor de imagen o uno menor. En general, a mayor ángulo obtenido menor será el detalle de la imagen pero en muchas situaciones la sola determinación de una presencia en la imagen será suficiente para disparar una alarma.
• Color o blanco y negro: las cámaras color permiten una mejor definición de los objetos y facilitan el proceso de análisis e identificación.
¿Cómo diseñar un sistema de CCTV?
No todos los sistemas de CCTV son iguales, se debe diseñar cada uno de acuerdo a los objetivos que se quieran alcanzar. En general se seguirán los siguientes pasos para armar un sistema de CCTV adecuado:
1. Determinar el propósito del sistema de CCTV, es decir, definir claramente para que se instala el sistema, ya que existen distintos propósitos. Podrá ser, por ejemplo, para cubrir una zona amplia y detectar una intrusión, lo cual requiere mucha cobertura, o para identificar inequívocamente la presencia de determinadas personas en un lugar, lo que haría imprescindible un sistema con gran resolución y foco en un lugar específico, o cualquier otra situación.
2. Definir las áreas que cada cámara visualizará.
3. Elegir el lente apropiado para cada cámara, para cubrir esa área.
4. Determinar donde se localizará el monitor o monitores para visualizar el sistema.
5. Establecer el mejor método para transmitir la señal de vídeo de la cámara al monitor.
6. Diseñar el área de control donde se instalarán los monitores y se realizará el monitoreo.
7. Definir el lugar de instalación de los equipos de grabación.
8. Elegir el tipo y calidad de equipamiento de acuerdo a los objetivos buscados.
Monitoreo de Cámaras: Función cada vez más crítica del Vigilador
El control de las cámaras del establecimiento es una de las responsabilidades cada vez más importantes del servicio de seguridad, sea que exista un puesto de monitoreo las 24hs del día o no. Las cámaras están para ser observadas, la mayor cantidad del tiempo que sea posible, ya que ayudan a prevenir y/o evitar situaciones delictivas o de emergencia.
En términos generales, las imágenes de las cámaras del sistema de CCTV serán presentadas en uno o varios monitores para ser observadas y analizadas. La instalación del ambiente donde se realizará el monitoreo debe cumplir con ciertas características:
• Los monitores deben ubicarse a una altura tal que permita a una persona sentada observarlos sin realizar ninguna inclinación de su cabeza. Una desviación en este sentido redundará en lesiones en el operador.
• Los monitores deben instalarse de manera tal de no recibir luz directa del sol sobre ellos ni tener ventanas abiertas detrás de los mismos.
• La luz ambiental debe ser mantenida en semi penumbra para facilitar la observación de las imágenes.
• Los operadores deben ubicarse frente a los monitores sentados y en una posición cómoda que les permita mantenerla por períodos prolongados.
Características del operador de CCTV:
• Los operadores de CCTV deben ser formados y capacitados para la tarea de manera tal de obtener la máxima eficiencia del área de observación.
• Por sus características, la tarea de monitoreo de cámaras es tediosa y monótona por lo que requerirá del operador una disposición activa y un grado de alerta que debe mantenerse en el tiempo.
• Es necesario el reclutamiento de personas que cumplan con estas aptitudes para realizar la tarea puesto que otro tipo de individuos serán ineficientes en sus observaciones.
• El operador de monitoreo de cámaras será efectivo durante un tiempo limitado: se ha verificado que el mantenimiento de la atención en este tipo de tareas por períodos mayores a 4 horas es dificultoso y mas allá de este, se producen errores de apreciación y atención.
• Por ello, los turnos de monitoreo deben ser normalmente de no más de 4 horas por vez, debiendo tener los operadores un recreo en el cual distenderse antes de cumplir un nuevo turno si fuera necesario.
La operación de los programas de monitoreo que se utilizan actualmente, exige del operador de monitoreo una capacitación media en el manejo de programas de computación como Word y Excel.
Tareas del operador de central de monitoreo
• Estar especialmente atento para saber reconocer una imagen en la cual se refleje la comisión de un delito o situación de alarma.
• Deberá estar capacitado para identificar rápidamente en sus observaciones todos los detalles que hacen a la identificación posterior de las personas involucradas y/o sus vehículos.
• Estar preparado adicionalmente para comunicar la alarma a las personas idóneas para manejar la situación que se presente, de forma tal de brindar toda la información posible que permita la clara y rápida identificación de la situación, las personas involucradas, el lugar del evento y todas aquellas observaciones adicionales que faciliten el esclarecimiento de las situaciones.
El monitoreo de cámaras como parte de la tarea de vigilancia
• El guardia de seguridad en una caseta de vigilancia debe cumplir con numerosas tareas y, muchas veces, debe observar las cámaras en un monitor ubicado en la misma. En este sentido, si bien no tiene la responsabilidad permanente de la observación de los monitores, es sumamente importante que tenga en cuenta las siguientes premisas:
• Mantener la guardia libre de toda persona ajena a la misma.
• Ubicar el/los monitores de manera tal que la luz ambiental o artificial no dificulte la observación de los mismos.
• Identificar, por experiencia propia en el puesto o solicitando asesoramiento a su supervisor, cuáles son las cámaras primordiales en las que debe enfocar su atención.
• Seleccionar cuál es la mejor representación en la pantalla de las cámaras elegidas.
• Aprender el manejo del programa de CCTV a fin de realizar su tarea con eficiencia.
• Aprovechar todo momento libre de otra tarea en la guardia para centrar su atención en el monitoreo de las cámaras.
• Detectada una novedad en su observación, informar inmediatamente a las fuerzas de seguridad y a su supervisor, y adoptar las medidas adicionales que correspondan en cada caso.
