La seguridad privada continúa en franco crecimiento, se estima que en un porcentaje del 10% anual a nivel mundial y al mismo tiempo siguen profundizándose dos de sus características básicas: la jerarquización de la actividad y el profesionalismo y especificidad de tareas. Esto significa que cada día más, los vigiladores se especializan en desarrollar su actividad en determinados ámbitos que tienen sus características particulares en cuanto a procesos y a la implementación de controles. Una de estas actividades es la de vigilancia en edificios residenciales, pasando de los edificios tradicionales de los barrios de nuestra capital hasta los nuevos emprendimientos de torres majestuosas con infinidad de amenidades incorporadas, como pileta de natación, gimnasio, salones de usos múltiples y demás, que ciertamente necesitan de una atención particular.
Todos estos edificios, sin embargo, sin importar su categoría, requieren procesos y controles básicos que el vigilador debe cumplir inexorablemente en forma correcta puesto que cualquier falla en el procedimiento ocasionará inequívocamente graves consecuencias.
Repasemos rápidamente algunas de estas situaciones típicas y las fallas asociadas que evidentemente queremos que no se produzcan:
1. “Toda persona no residente en el edificio debe ser anunciada y autorizada para ingresar, sin perjuicio que sea conocida o que se presente con una autorización verbal.”
a) NO: Permitir el ingreso de la visita sin solicitar autorización pues la reconoce como familiar o asiduo visitante.
SI: Recordemos que sólo las autorizaciones escritas por los residentes son válidas en este caso y que a pesar de la repetición de visitas, TODAS ellas, deben ser anunciadas.
b) NO: Permitir el ingreso de la visita y luego comunicarse con el residente para pedir autorización.
SI: En este caso no tengamos reparos en hacer esperar a las visitas fuera del edificio hasta completar la autorización, sin importar cuánto tiempo sea.
c) NO: Permitir el ingreso de visitas (por ejemplo, mandadas por una inmobiliaria) que invocan una autorización del propietario.
SI: Estas situaciones deben resolverse dejando a las visitas fuera del edificio y realizando las comunicaciones correspondientes para aclarar las autorizaciones.
2. “La comunicación con personas desconocidas debe ocurrir con la puerta cerrada hasta tanto sean autorizadas a ingresar”
a) NO: Abrir la puerta para responder a la pregunta de una visita.
SI: Recordemos que esta es la forma más sencilla que utilizará un delincuente para ingresar al edificio. La interacción debe ocurrir con la puerta cerrada.
b) NO: El vigilador abre la puerta y permite el ingreso de la visita y después le pide los datos.
SI: Es importante recalcar que las visitas siempre deben esperar fuera del edificio al ser atendidas. No debemos considerar este aspecto como falta de cordialidad.
3. “No abrir el portón vehicular sin antes reconocer al conductor y verificar la situación dentro del vehículo”
a) NO: Abrir el portón porque el auto le parece conocido.
SI: En este caso, debemos tomarnos el tiempo suficiente y tomar las medidas que nos permitan reconocer fehacientemente quien es el conductor. El propietario que ingresa, por ejemplo, con un vehículo no habitual debería ser abordado por el personal de vigilancia para tomar los datos del vehículo en cuestión.
b) NO: Abrir el portón y permanecer en el escritorio, alejado del paso del vehículo.
SI: Es importante en este caso generar una actitud proactiva y alerta acercándose al lugar del vehículo para identificar al conductor y sus acompañantes y detectar cualquier situación fuera de lo habitual que pueda interpretarse como riesgosa. Hay que tener en cuenta que el propietario se sentirá protegido con esta actitud.
4. “Colocarse en un lugar visible y con actitud alerta en todas las situaciones de entrada y salida de personas y vehículos.”
a) NO: Quedarse sentado en su puesto, distraído con su teléfono u otros aparatos, sin demostrar interés por lo que pasa a su alrededor.
SI: Esta actitud errónea va en contra de los principios de la actividad de seguridad privada y debe ser erradicada. El vigilador debe mostrarse atento y dispuesto a reaccionar frente a cualquier eventualidad.
b) NO: El vigilador se distrae con la atención de un evento sin darse cuenta que se producen otros ingresos al mismo tiempo.
SI: El vigilador debe manejar los procesos de verificación de manera tal que ninguna circunstancia se escape a su control. La posición en la que debe ubicarse el vigilador al controlar los ingresos es clave para controlar todos los eventos al mismo tiempo.
