Evaluación de Desempeño.
Hemos recibido algunas inquietudes sobre la Evaluación Anual de Desempeño, referidas a la equidad del proceso. Al respecto, deseamos recordar que en esta instancia todos los vigiladores de la empresa son evaluados por el Supervisor detenida y puntualmente en aspectos tales como presentismo, desempeño, imagen y compromiso con la empresa – para cada concepto el vigilador recibe una calificación. El proceso de evaluación es revisado y controlado por un comité integrado por los responsables de Operaciones, Recursos Humanos y por la misma Dirección de la empresa. Por supuesto, estos últimos no conocen en profundidad el desempeño de todos los empleados, sin perjuicio de lo cual justamente se ocupan de revisar que las calificaciones otorgadas por los evaluadores sean sostenibles y estén debidamente justificadas por situaciones reales comprobadas, sea para bien o para mal. Por otro lado, se comparan y matizan las evaluaciones de los distintos supervisores, para evitar sesgos relacionados con el estilo o percepción personal de cada uno.
Al margen de lo expuesto, nos parece interesante la idea de involucrar formalmente en el proceso de evaluación la “opinión” de los referentes de cada uno de los servicios. Éstos ya participan en la Encuesta de Satisfacción de Clientes; estudiaremos la forma en que los resultados de dicha encuesta se vean reflejados en la Evaluación de Desempeño del personal.
Fecha de pago de haberes.
Este es claramente el punto más mencionado como aspecto a mejorar. De hecho, nuestra empresa ha intentado cumplir estrictamente con el pago de haberes siempre dentro del 4to día hábil del mes. Sin embargo, del mismo modo que se reflejó en la encuesta del año pasado, entendemos que la sugerencia pasa por adelantar la fecha de pago al 1ro ó 2do día hábil del mes. Lamentablemente, hasta el momento esto no ha sido posible. El flujo de fondos se planifica en función de las cobranzas de nuestros clientes y, a su vez, éstos dependen de sus propios negocios, muchos de los cuales, en el actual contexto, han visto resentidos sus procesos de pago. De todos modos, el pedido está claro y nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para adelantar la acreditación siempre que sea financieramente posible y sustentable en el tiempo.
Proceso de Liquidación de Haberes.
Percibimos en virtud de la encuesta realizada que la liquidación de haberes ha mejorado en lo que al proceso se refiere. No obstante, continúa habiendo inquietudes, especialmente referidas a la atención y resolución de reclamos por diferencias salariales. Continuaremos trabajando para reducir los tiempos de resolución de los reclamos de haberes.
Horas extras al 100%.
Algunas personas preguntan sobre las horas al 100% correspondientes al sábado a partir de las 13hs y domingos. Sin embargo, el Artículo 9 del Convenio Colectivo de Trabajo Nro. 507/07 (y sus anexos) establece que “en los casos que el vigilador cumpla hasta doce horas diarias sin superar las cuarenta y ocho horas semanales, aún tratándose de sábados y domingos, mediando siempre doce horas de descanso entre jornada y jornada, no corresponderá el pago de horas extras”. Nuestra actividad no considera de manera especial (como otras) los días sábados y domingos.
Por otro lado, y respondiendo a algunas consultas, como ya hemos mencionado en el pasado, en ningún artículo el convenio colectivo vigente menciona una base de 200hs mensuales para el cálculo de horas extras, sino solamente para el cálculo del valor de la hora normal (Art. 33 del mencionado CCT). El Art. 9 antes mencionado establece que “la jornada de trabajo será de 8 horas diarias o 48 horas semanales” para los turnos de 12hs. La cantidad de semanas de cada mes va variando según la cantidad de días del mes en cuestión, en función de lo cual la cantidad de horas “normales” va cambiando.
Recibo de Sueldo.
Dadas las características de dispersión geográfica y horaria de nuestros servicios, se hace muy difícil llegar a todos nuestros empleados dentro de las 48hs del día de pago, como sería deseable. No obstante, recordamos que los recibos impresos están a disposición en nuestras oficinas a partir del momento de la acreditación de los haberes, para quien desee acercarse a retirarlo tan pronto se han acreditado los haberes en la cuenta bancaria.
Capacitación.
¡Este punto es muy importante! Y afortunadamente, en coincidencia con las sugerencias recibidas a través de la encuesta, estamos trabajando fuertemente en este sentido. En una nota de esta edición de Dialogo SIE se menciona una actividad de Capacitación muy importante en la que estamos trabajando: la realización de los cursos obligatorios en nuestras propias instalaciones y en forma exclusiva para personal de SIE. Por otro lado, la inducción para nuevas incorporaciones tiene cada vez más contenido y genera excelentes resultados.
Infraestructura de los puestos.
Bajo este concepto agrupamos sugerencias e inquietudes relacionadas con la infraestructura de los puestos de trabajo, incluyendo temperatura, iluminación, muebles y otras comodidades como heladeras, microondas, etc. Como prestadores de servicios, tenemos el derecho y la obligación de velar por que las instalaciones que el cliente nos brinda sean dignas y confortables. En este sentido, consideramos que la situación general es satisfactoria, ya que este aspecto ha recibido mayormente calificaciones positivas en la encuesta, aunque hay muchos comentarios y sugerencias. Las inquietudes pasan fundamentalmente por el pedido de mayores comodidades. Trabajaremos caso a caso con nuestros clientes, reclamando solución a los problemas de regulación de temperatura o falta de suministro de agua, por citar los temas más mencionados. Otros elementos, tales como heladera o horno microondas, son más difíciles de conseguir, no obstante lo cual evaluaremos este aspecto, sobre todo para aquellos servicios con una dotación importante.
¡Muchas gracias a todos por la colaboración en la Encuesta anual de Clima! Esta información es sumamente valiosa para seguir mejorando cada día nuestro entorno de trabajo. Por otro lado, en el sitio web de SIE (www.siesa.com.ar) pueden dejarnos los comentarios que deseen en cualquier momento.
