Para seguir mejorando la atención a nuestros empleados y clientes, recientemente se modificó el mensaje de bienvenida de nuestra central telefónica. A continuación detallamos la estructura del mismo y damos una breve explicación sobre el uso de cada opción:
“Gracias por llamar a SIE, eficiencia al servicio de su seguridad. Si conoce el número de interno, márquelo ahora…
– Para atención de Recursos Humanos, postulantes e incorporaciones, presione 1
(Presionando 1, accedemos a un submenú de RRHH: dentro del cual encontraremos las siguientes opciones:)
* Si quiere trabajar en SIE o está en proceso de incorporación, presione 1: para las personas que deseen ingresar a trabajar a la empresa o bien, si un empleado quiere recomendar a un candidato. También para los individuos que se encuentren en cualquier fase/etapa del proceso de empleo (reclutamiento, entrevistas, selección, capacitación o incorporación).
* Para reclamos sobre horas trabajadas, 2: por diferencias de horas abonadas.
* Para anticipos de haberes, licencias por enfermedad o accidentes laborales, 3: solicitar adelantos de sueldo, para avisar por licencia de enfermedades y de ART.
* Para solicitud de uniformes, 4: pedidos, renovación o cambio de cualquier prenda de la empresa (recordamos que es necesario comunicarse previamente con este sector para acordar una cita).
* Para consultas sobre liquidación o recibo de haberes, 5: inquietudes sobre la liquidación del sueldo en referencia conceptos abonados.
* Para otras inquietudes de Recursos Humanos, 6: consultas sobre vacaciones, licencias, obra social, exámenes de salud periódicos, embargos, intimaciones, entre otros.
– Base de Operaciones, 2: para dar el presente, informar llegadas tardes o ausencias en el servicio o por cualquier consulta operativa.
– Atención de Clientes, 3: exclusivamente para nuestros clientes, incluidas las administraciones de consorcios. (Presionando 3 accedemos al submenú de Clientes:)
* Para facturación y cobranzas, 1: inquietudes sobre los valores, horas u otros conceptos facturados. También para dar aviso sobre las cobranzas y coordinar fecha, forma de pago y retiro de las mismas.
* Para inquietudes sobre los servicios prestados, 2: por consultas o reclamos operativos.
* Para otras consultas, 3
– Proveedores, 4: para coordinar fechas y confirmaciones de pago de proveedores, por cualquier consulta sobre administración.
– Dirección Comercial y Ejecutiva, 5: para solicitud de presupuestos de nuevos servicios o extensiones del servicio actual de clientes o para comunicarse con la Secretaria Ejecutiva.
– Para enviar un fax, 6
– Para comunicarse con la operadora, 7 …”
Este mensaje funciona dentro del horario de atención comercial de SIE (de lunes a viernes de 9 a 13hs y de 14 a 18hs). Fuera de dicho horario, la central deriva automáticamente los llamados a la Base de Operaciones para atención de urgencias, ya sean de clientes o de empleados.
