Nos complace participar a todos los que conforman SIE del resultado de la tercer encuesta de opinión realizada a clientes de SIE. La misma buscó entender el nivel de satisfacción alcanzado en el último año en la prestación de nuestros servicios, como así también conocer aspectos en los que todavía podemos mejorar.
En términos generales, ¡alcanzamos las expectativas del 97% de nuestros clientes!
En la encuesta se evaluó la calidad percibida, profundizando en los aspectos Presentación e Imagen, Capacitación, Trato y Eficiencia del personal, como así también en los procesos de negocio clave de la organización, tales como Atención y Relacionamiento Comercial, Eficiencia y Respuesta sobre asuntos operativos, Atención y Respuesta ante situaciones de emergencia, Eficiencia Operativa y Administrativa.
SIE presta servicios en distintos tipos de instalaciones. En la encuesta respondieron clientes de Edificios Residenciales, Edificios Corporativos, Instalaciones industriales y logísticas, Locales comerciales, Centros recreativos y Hoteles. Con el objeto de tener una idea clara de la percepción general del nivel de calidad de los servicios prestados por nuestra empresa, esta fue la primera pregunta calificativa que pedimos a nuestros clientes que respondan. El resultado fue 8,38 puntos sobre 10.
Continuamos preguntando: ¿Cómo califica al PERSONAL de SIE que presta servicios en su establecimiento en cada uno de los siguientes aspectos? El mejor evaluado fue Trato, con una calificación de 8,6 puntos sobre 10, y el que debemos atender más de acuerdo con la percepción de nuestros clientes es Capacitación, que recibió una calificación promedio de 74/100.
Finalmente, hemos incluido algunas preguntas abiertas que permitieron a nuestros encuestados explayarse en cuestiones que consideraron relevantes aclarar, entre ellas cabe mencionar los siguientes temas: implementación de nuevas tecnologías, grabación de video, supervisión, capacitación y rotación del personal.
Una pregunta que resulta muy interesante para nosotros es conocer el nivel de recomendación de nuestros clientes. Con tal sentido preguntamos si nos recomendaron o si nos recomendarían. El 97% de los encuestados contestó afirmativamente. Este nivel de respuesta constituye una gran satisfacción para nosotros. La misma fue acompañada por una pregunta abierta en la que preguntamos por qué. Los aspectos más mencionados fueron: Seriedad, Responsabilidad, Servicio, Eficiencia, Comprensión de las necesidades de los clientes, Compromiso, Respuesta y Profesionalismo.
