A fines del año pasado, realizamos una capacitación vía zoom para el personal administrativo y supervisores, sobre “Experiencia del Cliente”. A partir de esta capacitación se buscó empezar a capitalizar y potenciar con mayor fuerza el valor que tiene intuitivamente como cultura nuestra empresa: El foco en una experiencia memorable del cliente “Experiencia SIE”.
Hoy más que nunca los clientes necesitan personal cercano, humano y eficiente. Los objetivos de la capacitación consistieron en:
- Profundizar en la concientización de la importancia de un modelo de negocios con foco en el cliente.
- Repasar juntos conceptos de la experiencia del Cliente y su importancia en el actual contexto.
- Comenzar a trabajar estos conceptos sobre el compartir experiencias concretas de diferentes colaboradores.
Detallamos más información en la nota de la sección Ampliando la Mirada.
