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06. Buenas Prácticas Protocolo entrega de bienes y objetos de valor de residentes

Protocolo entrega de bienes y objetos de valor de residentes

En los últimos tiempos hemos observado que se ha incrementado una modalidad delictiva que involucra directamente a los servicios de seguridad privada, especialmente en edificios corporativos y residenciales, dirigida a obtener bienes o valores que se tienen bajo custodia.

Estos delincuentes suelen presentarse en las guardias de seguridad argumentando que deben retirar determinado objeto o bien que la guardia tiene en su poder y que está dirigido a uno de los residentes. Se estima que estos maleantes cuentan, de alguna forma, con información clasificada que determinado bien ha sido despachado o entregado a la guardia y que el mismo se encuentra en proceso de ser entregado al residente.

Su proceder suele ser convincente, pues presentan datos reales de las personas a quien va dirigido el paquete en cuestión y se presentan en plena luz del día y con sus propias credenciales de identidad.

Ante estas situaciones debemos recordar los protocolos a seguir:

  1. Los paquetes, objetos o bienes recibidos en la guardia para ser entregados a residentes se deben registrar en una planilla al efecto.
  2. Se debe informar inmediatamente al residente que se ha recibido un paquete a su nombre y coordinar en ese momento la forma de entrega (si lo pasa a buscar, etc.).
  3. Si el residente autoriza a otra persona a retirar el paquete, debe indicar nombre y documento de la misma, lo cual debe quedar registrado en el libro de guardia.
  4. Si se presentara una persona invocando que está autorizado a retirar un bien en custodia, se deben verificar las autorizaciones recibidas. Si no coincide, no se entrega.
  5. Ante cualquier duda, el vigilador debe comunicarse con el residente en cuestión informando la situación y si hubiese algún cambio en lo ordenado.
  6. En definitiva, si se presentara una persona a retirar un bien y no figura en una autorización con datos de la persona que retira, NO SE DEBE ENTREGAR NINGÚN BIEN.

Rogamos estar atentos ante estas situaciones y verificar repetidamente todas las autorizaciones recibidas antes de actuar.

Recordemos que los clientes nos están confiando sus bienes y nos cabe la inmensa responsabilidad de custodiarlos debidamente.

Date: diciembre 23, 2022/Author: DO/Category: Buenas Practicas, DIALOGO, Diciembre 2022

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